Regulamin Kompas Migracji

Preambuła

Kompas Migracji to prywatna inicjatywa. Nie rządowa. Nie polityczna.

Jesteśmy pokojowym związkiem zawodowym Ukraińców na emigracji — jednym okienkiem do rozwiązywania problemów biurokratycznych. Naszą bronią jest prawo. Naszą metodą — sprawiedliwość.

Nie obiecujemy wyniku. Obiecujemy zrobić wszystko co w naszej mocy — zgodnie z prawem i w maksymalnym zakresie.

1. Rodzaje i zakres usług

Kompas Migracji świadczy następujące usługi zdalnie dla obywateli Ukrainy na emigracji:

• Doradztwo w zakresie legalizacji, dokumentów, praw i ochrony na emigracji
• Mediacja i pozasądowe rozstrzyganie sporów
• Kompleksowe wsparcie w urzędach państwowych
• Reprezentacja przed sądami za pośrednictwem adwokata
• Ochrona przed deportacją, dyskryminacją i oszustwami
• Przygotowanie i weryfikacja dokumentów
• Pomoc w poszukiwaniu osób, usługi tłumaczeniowe i księgowe

Pełna lista usług i aktualne ceny dostępne są na stronie kompasmigracji.com

2. Warunki świadczenia usług

Usługi świadczone są wyłącznie na podstawie pisemnego potwierdzenia obu stron i dokonania płatności.

Wszystkie ustalenia dotyczące płatności i dokumentów muszą być potwierdzone pisemnie — bez wyjątków.

Krok obsługi przez asystenta prawnego — do trzech dni roboczych.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji niezbędnych do świadczenia usługi. Podanie nieprawdziwych danych stanowi podstawę do rozwiązania umowy bez zwrotu środków.

3. Termin realizacji zamówienia

Kompas Migracji przestrzega następujących terminów realizacji zamówień:

• Pierwsze nawiązanie kontaktu z klientem: do 24 godzin w dni robocze od potwierdzenia płatności
• Przygotowanie indywidualnego pakietu dokumentów: do 3 dni roboczych od uzyskania wszystkich niezbędnych informacji od klienta
• Złożenie skargi na bezczynność urzędu (jeśli dotyczy): do 5 dni roboczych od dostarczenia podpisanego pakietu przez klienta
• Całkowity czas trwania sprawy: do 60 dni kalendarzowych (dwa miesiące) — jeżeli urząd nie odpowie, sprawa przekazywana jest do następnego etapu (skarga / sąd)
• W przypadku niemożności podjęcia sprawy po dokonaniu płatności — zwrot środków w ciągu 1 dnia roboczego

4. Warunki zawarcia umowy

Umowa uważana jest za zawartą z chwilą pisemnego potwierdzenia gotowości obu stron i dokonania płatności.

Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego warunki w momencie pierwszej płatności.

Umowa ma charakter umowy zawartej na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail lub WhatsApp: +48 729 271 848.

Wyjątek: Jeżeli na wyraźne życzenie Konsumenta świadczenie usługi rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument traci prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na żądanie pod adresem: kompasmigracji.com lub pod numerem +48 729 271 848.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta.

6. Warunki rozwiązania umowy

Klient nie ma prawa żądać zwrotu płatności po rezygnacji z usługi bez stwierdzenia naruszenia ze strony wykonawcy.

Wysokość wynagrodzenia obliczana jest proporcjonalnie do wykonanego zakresu pracy w godzinach prawnych.

Kompas Migracji ma prawo rozwiązać umowę w przypadku podania przez klienta nieprawdziwych danych lub naruszenia warunków współpracy.

W przypadku nieporozumień — prosimy o kontakt przez WhatsApp +48 729 271 848.

7. Reklamacje i skargi

Reklamacje przyjmowane są telefonicznie (WhatsApp) pod numer +48 729 271 848 lub pisemnie na adres e-mail.

Termin rozpatrzenia: 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania.

Odpowiedź udzielana jest tym samym kanałem, przez który złożono reklamację.

8. Dane firmy

9. Ceny i płatności

Pierwsze 2 minuty konsultacji — bezpłatne. Aby się zapoznać i zrozumieć sytuację.

Metody płatności: przelew bankowy, Przelewy24. Firma wystawia fakturę VAT.

10. Odpowiedzialność

Decyzję wydaje sąd lub organ administracji — nie Kompas Migracji. Odpowiadamy za jakość pracy zgodnie z uzgodnionym scenariuszem.

Kompas Migracji nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów państwowych, sędziów ani innych osób trzecich niezależnych od nas.

11. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Stosujemy również mediację i jesteśmy gotowi zastosować ją do własnych sporów z klientami.

12. Poufność

Wszystko omawiane w ramach konsultacji pozostaje między Klientem a Kompas Migracji. Nie przekazujemy danych osobom trzecim bez pisemnej zgody.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem RODO (UE) 2016/679.

13. Członkostwo i program partnerski

Jeśli polecasz nas i Twój klient zamówi usługę — otrzymujesz 10% wartości umowy.

Szczegóły programu partnerskiego — WhatsApp +48 729 271 848.