§ 1. Загальні положення
- Регламент визначає правила користування сайтом kompasmigracji.com («Сайт»), надання послуг електронним шляхом, а також укладення й виконання договорів про надання послуг, зокрема дистанційно.
- Виконавець — DOMUS V Sp. z o.o., Варшава, ul. Dzieci Warszawy 27C/49, 02-495 Warszawa, KRS 0001198474 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS), NIP 5223350030, REGON 542936213, статутний капітал 5 000 zł («Виконавець»). Kompas Migracji — бренд Виконавця. Контакт: Kompas.Migr@gmail.com, тел. і WhatsApp +48 729 271 848.
- Терміни: «Клієнт» — особа, яка користується Сайтом або замовляє Послугу; «Споживач» — фізична особа, що укладає договір не в межах своєї підприємницької чи професійної діяльності (ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі); «Підприємець на правах споживача» — фізична особа-підприємець, для якої договір не має професійного характеру (ст. 38a закону про права споживача); «Послуга» — платна послуга з § 3 п. 1; «Електронні послуги» — послуги з § 3 п. 2; «Робочі години» — пн–пт, 9:00–18:00 за Варшавою, крім державних вихідних; «Тривкий носій» — зокрема email або PDF.
- Регламент доступний безкоштовно на Сайті: його можна завантажити, зберегти й роздрукувати.
§ 2. Хто надає Послуги і чого вони не охоплюють
- Послуги надають працівники та співпрацівники Виконавця. Виконавець не є адвокатською канцелярією чи канцелярією радці правного.
- В адміністративному провадженні (зокрема перед воєводою і Szefem Urzędu do Spraw Cudzoziemców) Виконавець або вказана ним особа може діяти як представник Клієнта на підставі довіреності (ст. 33 KPA), якщо це передбачає договір. Гербовий збір за довіреність (17 zł) у ціну не входить.
- У воєводському адміністративному суді (WSA) і NSA представником, як правило, може бути лише адвокат або radca prawny (ст. 35 § 1 p.p.s.a.). У таких справах Виконавець готує проєкт скарги, яку підписує й подає Клієнт. Представництво в суді за бажанням Клієнта забезпечує адвокат або radca prawny, з яким співпрацює Виконавець, — за окремим договором і окремою оплатою. Касаційну скаргу до NSA може скласти лише адвокат або radca prawny (ст. 175 p.p.s.a.).
- Виконавець не є нотаріусом чи присяжним перекладачем. Він готує текст документів і організовує їх засвідчення в нотаріуса або консула та переклад присяжним перекладачем. Нотаріальний тариф, апостиль і оплата перекладача в ціну не входять, якщо в описі Послуги не сказано інакше.
- Виконавець не займається посередництвом у працевлаштуванні й не направляє людей на роботу.
- Договір про надання Послуги — це договір належних зусиль (ст. 750 ЦК Польщі разом із нормами про доручення). Виконавець не гарантує певного рішення — його ухвалює орган або суд. Виконавець не пропонує «пришвидшення» справ поза передбаченими законом засобами (ponaglenie — ст. 37 KPA; скарга на бездіяльність або затягування — ст. 3 § 2 п. 8 p.p.s.a.).
§ 3. Види послуг
- Платні Послуги за прайсом на Сайті або індивідуальною пропозицією: консультації; аудит справи; підготовка заяв (зокрема допомога з поданням у системі MOS), листів, odwołań, ponagleń і проєктів скарг; ведення адміністративної справи за довіреністю; підготовка довіреностей і заяв; організація присяжних перекладів; допомога в інших офіційних справах.
- Безкоштовні Електронні послуги: контактні форми й заявки; калькулятори та інструменти (строки, критерій доходу); ШІ-асистент і ШІ-перевірка документа; кабінет клієнта за PIN; блог і довідники. Результати інструментів і відповіді ШІ-асистента орієнтовні й не є юридичною консультацією.
- Договір про Електронну послугу укладається з моменту початку користування нею: щодо кабінету клієнта — на невизначений строк, щодо інших функцій — на час користування. Клієнт може будь-коли розірвати його без пояснення причин, припинивши користування або (кабінет клієнта) надіславши запит на видалення доступу на Kompas.Migr@gmail.com.
§ 4. Технічні вимоги й правила користування Сайтом
- Потрібні: пристрій з доступом до інтернету, актуальний браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge) з увімкненими JavaScript і cookies; для зв’язку — email або номер телефону (WhatsApp, Telegram чи Viber); для онлайн-оплати — інтернет-банкінг, BLIK або платіжна картка.
- Заборонено надавати контент незаконного характеру (ст. 8 ч. 3 п. 2 закону про надання послуг електронним шляхом), зокрема дані третіх осіб без правової підстави, образливий контент чи контент, що порушує права інших, а також порушувати роботу Сайту.
- Користування інтернетом пов’язане з ризиками: шкідливі програми, фішинг, перехоплення даних у незахищених мережах. Виконавець ніколи не просить паролі від банку чи коди BLIK у месенджерах і приймає оплату лише через Przelewy24 або переказом на рахунок із § 6.
- Просимо не надсилати через форми та ШІ-асистента особливо чутливі дані (напр. про здоров’я) і документи дітей без потреби. Правила обробки даних описує Політика приватності.
§ 5. Укладення договору про Послугу
- Послуга з фіксованою ціною, замовлена на Сайті: Клієнт обирає Послугу, вводить дані, приймає Регламент і натискає кнопку з обов’язком оплати (напр. «Перейти до Przelewy24»). Договір укладено в момент замовлення. Виконавець підтверджує укладення договору на Тривкому носії (email) невідкладно, але не пізніше початку надання послуги (ст. 21 ч. 1 закону про права споживача).
- Послуга з індивідуальною ціною: договір укладено, коли Клієнт прийняв пропозицію Виконавця (email чи месенджер) або підписав договір.
- До укладення договору Виконавець повідомляє обсяг Послуги, загальну ціну і витрати, які до неї не входять (напр. державні збори).
- Вартість консультації зараховується в ціну Послуги, замовленої згодом у тій самій справі.
§ 6. Ціни та оплата
- Ціни вказано в польських злотих; це кінцеві ціни для Клієнта. Вони не включають державних зборів (гербовий збір, плата за карту побуту, судовий збір), нотаріального тарифу, апостиля чи присяжних перекладів, якщо в описі Послуги не сказано інакше.
- Оплата — через Przelewy24 (PayPro S.A.): BLIK, онлайн-переказ або картка, чи переказом на рахунок Виконавця в ING Bank Śląski: PL10 1050 1025 1000 0090 8594 6938.
- Послуги з фіксованою ціною оплачуються наперед, якщо сторони не домовилися інакше (напр. поетапно). Підтвердження оплати надсилаємо на email; фактуру виставляємо на запит Клієнта.
§ 7. Строки
- Відповідь на запит через форму, WhatsApp чи email — протягом 2 Робочих годин.
- Початок надання оплаченої Послуги (контакт відповідальної особи) — протягом 24 Робочих годин від зарахування оплати.
- Підготовка документів — протягом 3 робочих днів від отримання від Клієнта повних відомостей і документів, якщо договір чи опис Послуги не передбачає іншого строку.
- Якщо у справі спливає законний строк (напр. 14 днів на odwołanie), Виконавець готує документ до його спливу за умови, що Клієнт передав усі документи не пізніше ніж за 3 робочі дні до кінця строку.
- ШІ-асистент, інструменти й кабінет клієнта працюють цілодобово; працівники відповідають у Робочі години.
§ 8. Право на відступлення від договору
- Споживач і Підприємець на правах споживача можуть відступити від дистанційного договору протягом 14 днів від дня його укладення без пояснення причин (ст. 27 і ст. 28 п. 4 закону про права споживача).
- Заяву про відступлення можна подати за формою з Додаток № 1 до Регламенту або в іншій однозначній формі — email на Kompas.Migr@gmail.com чи листом на адресу компанії. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу.
- Якщо Споживач прямо попросив почати надання послуги до спливу строку на відступлення, а потім відступив від договору, він оплачує послуги, надані до моменту відступлення, пропорційно до їх обсягу; якщо ціна завищена — за ринковою вартістю (ст. 35 закону про права споживача).
- Право на відступлення не діє, якщо Виконавець повністю надав Послугу за прямою попередньою згодою Споживача, якого до початку надання послуги поінформували, що після її виконання він втратить право на відступлення, і який це прийняв до відома (ст. 38 ч. 1 п. 1 закону про права споживача).
- Виконавець повертає оплату невідкладно, не пізніше 14 днів від отримання заяви, тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо Споживач не погодився на інший безкоштовний для нього спосіб (ст. 32 закону про права споживача).
§ 9. Рекламації
- Рекламації приймаємо на Kompas.Migr@gmail.com, у WhatsApp +48 729 271 848 або листом на адресу компанії. Вкажіть контакти, опис проблеми й бажане рішення.
- Виконавець розглядає рекламацію протягом 14 днів від отримання й надсилає відповідь на Тривкому носії. Якщо Виконавець не відповів Споживачеві в цей строк, рекламація вважається визнаною (ст. 7a закону про права споживача).
- У такому самому порядку приймаються рекламації щодо Електронних послуг.
§ 10. Відповідальність
- Виконавець відповідає за невиконання чи неналежне виконання договору на загальних засадах Цивільного кодексу. Положення Регламенту не виключають і не обмежують відповідальності перед Споживачами там, де це заборонено законом.
- Виконавець не відповідає за зміст рішень органів і судів, за наслідки надання Клієнтом неправдивих чи неповних відомостей або передачі документів пізніше строку з § 7 п. 4, а також за дії й бездіяльність органів, поштових і платіжних операторів.
- Щодо Клієнтів, які не є Споживачами чи Підприємцями на правах споживача, відповідальність Виконавця обмежена фактичною шкодою і сумою винагороди, сплаченої за відповідну Послугу, крім шкоди, заподіяної умисно (ст. 473 § 2 ЦК Польщі).
- Матеріали блогу, результати калькуляторів і відповіді ШІ-асистента мають загальний і орієнтовний характер — вони не замінюють аналізу конкретної справи.
§ 11. Персональні дані
- Адміністратор персональних даних Клієнтів — DOMUS V Sp. z o.o.. Цілі, правові підстави, одержувачів (зокрема постачальників ШІ та платіжних послуг), строки зберігання й права Клієнта описує Політика приватності.
§ 12. Позасудове вирішення спорів
- Споживач може скористатися позасудовими способами: безкоштовною допомогою міського чи повітового омбудсмена споживачів (rzecznik konsumentów), медіацією воєводського інспектора Торгової інспекції (Inspekcja Handlowa) або постійним споживчим третейським судом при ньому. Інформація й адреси: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
- Участь у позасудовому провадженні добровільна для обох сторін.
§ 13. Зміни Регламенту та прикінцеві положення
- Виконавець може змінити Регламент із важливих причин: зміна законодавства, обсягу Послуг, даних Виконавця чи технічних вимог. Зміна діє з дня, указаного під час публікації; до договорів, укладених раніше, застосовується версія, чинна на день їх укладення. Клієнт кабінету клієнта може розірвати договір, якщо не приймає змін.
- До договорів застосовується польське право. Вибір права не позбавляє Споживача захисту імперативних норм держави його звичайного проживання. Спори з Клієнтами, які не є Споживачами, розглядає суд за місцезнаходженням Виконавця.
- Обов’язковою є польська версія Регламенту; переклади мають інформаційний характер. Попередні версії: Архів версій Регламенту.
Додаток № 1 — Зразок форми відступлення від договору
(заповніть і надішліть цю форму лише тоді, коли хочете відступити від договору; подавати її можна польською мовою — зразок нижче в польській версії)
- — Адресат: DOMUS V Sp. z o.o., ul. Dzieci Warszawy 27C/49, 02-495 Warszawa, email: Kompas.Migr@gmail.com
- — Я/Ми(*) повідомляю/повідомляємо(*) про відступлення від договору про надання такої послуги: …………………………
- — Дата укладення договору: …………………………
- — Ім’я та прізвище споживача(-ів): …………………………
- — Адреса споживача(-ів): …………………………
- — Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається на папері): …………………………
- — Дата: …………………………
(*) Непотрібне закреслити. Зразок за додатком № 2 до закону Польщі від 30 травня 2014 р. про права споживача.