logo
Kompas Migracji
На главную
DOMUS V Sp. z o.o. · v2.0

Регламент оказания услуг

Версия 2.0 от 29.09.2026. Применяется к договорам, заключённым со дня её публикации на Сайте. К договорам, заключённым ранее, применяется версия, действовавшая на день заключения.

Это перевод для удобства. Обязательной является польская версия.

Данные Исполнителя

DOMUS V Sp. z o.o.
Kompas Migracji
KRS
0001198474
NIP
5223350030
REGON
542936213
Adres
ul. Dzieci Warszawy 27C/49, 02-495 Warszawa
ING Bank Śląski
PL10 1050 1025 1000 0090 8594 6938

§ 1. Общие положения

  1. Регламент определяет правила пользования сайтом kompasmigracji.com («Сайт»), оказания услуг электронным путём, а также заключения и исполнения договоров об оказании услуг, в том числе дистанционно.
  2. Исполнитель — DOMUS V Sp. z o.o., Варшава, ul. Dzieci Warszawy 27C/49, 02-495 Warszawa, KRS 0001198474 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS), NIP 5223350030, REGON 542936213, уставный капитал 5 000 zł («Исполнитель»). Kompas Migracji — бренд Исполнителя. Контакт: Kompas.Migr@gmail.com, тел. и WhatsApp +48 729 271 848.
  3. Термины: «Клиент» — лицо, пользующееся Сайтом или заказывающее Услугу; «Потребитель» — физическое лицо, заключающее договор не в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности (ст. 22¹ Гражданского кодекса Польши); «Предприниматель на правах потребителя» — физическое лицо-предприниматель, для которого договор не носит профессионального характера (ст. 38a закона о правах потребителя); «Услуга» — платная услуга из § 3 п. 1; «Электронные услуги» — услуги из § 3 п. 2; «Рабочие часы» — пн–пт, 9:00–18:00 по Варшаве, кроме государственных выходных; «Долговременный носитель» — в частности email или PDF.
  4. Регламент доступен бесплатно на Сайте: его можно скачать, сохранить и распечатать.

§ 2. Кто оказывает Услуги и чего они не включают

  1. Услуги оказывают работники и сотрудники Исполнителя. Исполнитель не является адвокатской канцелярией или канцелярией радцы правного.
  2. В административном производстве (в частности, перед воеводой и Szefem Urzędu do Spraw Cudzoziemców) Исполнитель или указанное им лицо может действовать как представитель Клиента по доверенности (ст. 33 KPA), если это предусмотрено договором. Гербовый сбор за доверенность (17 zł) в цену не входит.
  3. В воеводском административном суде (WSA) и NSA представителем, как правило, может быть только адвокат или radca prawny (ст. 35 § 1 p.p.s.a.). В таких делах Исполнитель готовит проект жалобы, которую подписывает и подаёт Клиент. Представительство в суде по желанию Клиента обеспечивает сотрудничающий с Исполнителем адвокат или radca prawny — по отдельному договору и за отдельную плату. Кассационную жалобу в NSA может составить только адвокат или radca prawny (ст. 175 p.p.s.a.).
  4. Исполнитель не является нотариусом или присяжным переводчиком. Он готовит текст документов и организует их заверение у нотариуса или консула и перевод присяжным переводчиком. Нотариальный тариф, апостиль и оплата переводчика в цену не входят, если в описании Услуги не сказано иное.
  5. Исполнитель не занимается посредничеством в трудоустройстве и не направляет людей на работу.
  6. Договор об оказании Услуги — договор надлежащих усилий (ст. 750 ГК Польши в связи с нормами о поручении). Исполнитель не гарантирует определённого решения — его принимает орган или суд. Исполнитель не предлагает «ускорение» дел вне предусмотренных законом средств (ponaglenie — ст. 37 KPA; жалоба на бездействие или затягивание — ст. 3 § 2 п. 8 p.p.s.a.).

§ 3. Виды услуг

  1. Платные Услуги по прайсу на Сайте или индивидуальному предложению: консультации; аудит дела; подготовка заявлений (в том числе помощь с подачей в системе MOS), писем, odwołań, ponagleń и проектов жалоб; ведение административного дела по доверенности; подготовка доверенностей и заявлений; организация присяжных переводов; помощь в других официальных делах.
  2. Бесплатные Электронные услуги: контактные формы и заявки; калькуляторы и инструменты (сроки, критерий дохода); ИИ-ассистент и ИИ-проверка документа; кабинет клиента по PIN; блог и справочники. Результаты инструментов и ответы ИИ-ассистента ориентировочны и не являются юридической консультацией.
  3. Договор об Электронной услуге заключается с момента начала пользования ею: в отношении кабинета клиента — на неопределённый срок, других функций — на время пользования. Клиент может в любой момент расторгнуть его без объяснения причин, прекратив пользование или (кабинет клиента) направив запрос об удалении доступа на Kompas.Migr@gmail.com.

§ 4. Технические требования и правила пользования Сайтом

  1. Нужны: устройство с доступом в интернет, актуальный браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge) с включёнными JavaScript и cookies; для связи — email или номер телефона (WhatsApp, Telegram или Viber); для онлайн-оплаты — интернет-банк, BLIK или платёжная карта.
  2. Запрещено предоставлять контент противоправного характера (ст. 8 ч. 3 п. 2 закона об оказании услуг электронным путём), в том числе данные третьих лиц без правового основания, оскорбительный или нарушающий права других контент, а также нарушать работу Сайта.
  3. Пользование интернетом связано с рисками: вредоносные программы, фишинг, перехват данных в незащищённых сетях. Исполнитель никогда не просит пароли от банка или коды BLIK в мессенджерах и принимает оплату только через Przelewy24 или переводом на счёт из § 6.
  4. Просим не отправлять через формы и ИИ-ассистента особо чувствительные данные (например, о здоровье) и документы детей без необходимости. Правила обработки данных описывает Политика конфиденциальности.

§ 5. Заключение договора об Услуге

  1. Услуга с фиксированной ценой, заказанная на Сайте: Клиент выбирает Услугу, вводит данные, принимает Регламент и нажимает кнопку с обязанностью оплаты (например, «Перейти к Przelewy24»). Договор заключён в момент заказа. Исполнитель подтверждает заключение договора на Долговременном носителе (email) незамедлительно, но не позднее начала оказания услуги (ст. 21 ч. 1 закона о правах потребителя).
  2. Услуга с индивидуальной ценой: договор заключён, когда Клиент принял предложение Исполнителя (email или мессенджер) или подписал договор.
  3. До заключения договора Исполнитель сообщает объём Услуги, общую цену и расходы, которые в неё не входят (например, госпошлины).
  4. Стоимость консультации засчитывается в цену Услуги, заказанной затем по тому же делу.

§ 6. Цены и оплата

  1. Цены указаны в польских злотых и являются конечными для Клиента. Они не включают госпошлины (гербовый сбор, плата за карту пребывания, судебный сбор), нотариальный тариф, апостиль и присяжные переводы, если в описании Услуги не сказано иное.
  2. Оплата — через Przelewy24 (PayPro S.A.): BLIK, онлайн-перевод или карта, либо переводом на счёт Исполнителя в ING Bank Śląski: PL10 1050 1025 1000 0090 8594 6938.
  3. Услуги с фиксированной ценой оплачиваются заранее, если стороны не договорились иначе (например, поэтапно). Подтверждение оплаты отправляем на email; фактуру выставляем по запросу Клиента.

§ 7. Сроки

  1. Ответ на запрос через форму, WhatsApp или email — в течение 2 Рабочих часов.
  2. Начало оказания оплаченной Услуги (контакт ответственного лица) — в течение 24 Рабочих часов с момента зачисления оплаты.
  3. Подготовка документов — в течение 3 рабочих дней с получения от Клиента полных сведений и документов, если договор или описание Услуги не предусматривает иного срока.
  4. Если в деле истекает законный срок (например, 14 дней на odwołanie), Исполнитель готовит документ до его истечения при условии, что Клиент передал все документы не позднее чем за 3 рабочих дня до конца срока.
  5. ИИ-ассистент, инструменты и кабинет клиента работают круглосуточно; сотрудники отвечают в Рабочие часы.

§ 8. Право на отказ от договора

  1. Потребитель и Предприниматель на правах потребителя могут отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин (ст. 27 и ст. 28 п. 4 закона о правах потребителя).
  2. Заявление об отказе можно подать по форме из Приложение № 1 к Регламенту или в иной однозначной форме — email на Kompas.Migr@gmail.com или письмом на адрес компании. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
  3. Если Потребитель прямо попросил начать оказание услуги до истечения срока на отказ, а затем отказался от договора, он оплачивает услуги, оказанные до момента отказа, пропорционально их объёму; если цена завышена — по рыночной стоимости (ст. 35 закона о правах потребителя).
  4. Право на отказ не действует, если Исполнитель полностью оказал Услугу с прямого предварительного согласия Потребителя, которого до начала оказания услуги уведомили, что после её исполнения он утратит право на отказ, и который принял это к сведению (ст. 38 ч. 1 п. 1 закона о правах потребителя).
  5. Исполнитель возвращает оплату незамедлительно, не позднее 14 дней с получения заявления, тем же способом оплаты, которым воспользовался Потребитель, если Потребитель не согласился на иной бесплатный для него способ (ст. 32 закона о правах потребителя).

§ 9. Рекламации

  1. Рекламации принимаем на Kompas.Migr@gmail.com, в WhatsApp +48 729 271 848 или письмом на адрес компании. Укажите контакты, описание проблемы и желаемое решение.
  2. Исполнитель рассматривает рекламацию в течение 14 дней с получения и отправляет ответ на Долговременном носителе. Если Исполнитель не ответил Потребителю в этот срок, рекламация считается признанной (ст. 7a закона о правах потребителя).
  3. В том же порядке принимаются рекламации по Электронным услугам.

§ 10. Ответственность

  1. Исполнитель отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора на общих основаниях Гражданского кодекса. Положения Регламента не исключают и не ограничивают ответственность перед Потребителями там, где это запрещено законом.
  2. Исполнитель не отвечает за содержание решений органов и судов, за последствия предоставления Клиентом недостоверных или неполных сведений или передачи документов позже срока из § 7 п. 4, а также за действия и бездействие органов, почтовых и платёжных операторов.
  3. Перед Клиентами, которые не являются Потребителями или Предпринимателями на правах потребителя, ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом и суммой вознаграждения, уплаченного за соответствующую Услугу, кроме ущерба, причинённого умышленно (ст. 473 § 2 ГК Польши).
  4. Материалы блога, результаты калькуляторов и ответы ИИ-ассистента носят общий и ориентировочный характер — они не заменяют анализа конкретного дела.

§ 11. Персональные данные

  1. Администратор персональных данных Клиентов — DOMUS V Sp. z o.o.. Цели, правовые основания, получателей (в том числе поставщиков ИИ и платёжных услуг), сроки хранения и права Клиента описывает Политика конфиденциальности.

§ 12. Внесудебное разрешение споров

  1. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами: бесплатной помощью городского или повятового омбудсмена потребителей (rzecznik konsumentów), медиацией воеводского инспектора Торговой инспекции (Inspekcja Handlowa) или постоянным потребительским третейским судом при нём. Информация и адреса: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  2. Участие во внесудебном производстве добровольно для обеих сторон.

§ 13. Изменения Регламента и заключительные положения

  1. Исполнитель может изменить Регламент по важным причинам: изменение законодательства, объёма Услуг, данных Исполнителя или технических требований. Изменение действует со дня, указанного при публикации; к договорам, заключённым ранее, применяется версия, действовавшая на день их заключения. Пользователь кабинета клиента может расторгнуть договор, если не принимает изменений.
  2. К договорам применяется польское право. Выбор права не лишает Потребителя защиты императивных норм государства его обычного проживания. Споры с Клиентами, не являющимися Потребителями, рассматривает суд по месту нахождения Исполнителя.
  3. Обязательной является польская версия Регламента; переводы носят информационный характер. Предыдущие версии: Архив версий Регламента.

Приложение № 1 — Образец формы отказа от договора

(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора; подать её можно на польском языке — образец в польской версии)

  • — Адресат: DOMUS V Sp. z o.o., ul. Dzieci Warszawy 27C/49, 02-495 Warszawa, email: Kompas.Migr@gmail.com
  • — Я/Мы(*) сообщаю/сообщаем(*) об отказе от договора об оказании следующей услуги: …………………………
  • — Дата заключения договора: …………………………
  • — Имя и фамилия потребителя(-ей): …………………………
  • — Адрес потребителя(-ей): …………………………
  • — Подпись потребителя(-ей) (только если форма отправляется на бумаге): …………………………
  • — Дата: …………………………

(*) Ненужное зачеркнуть. Образец по приложению № 2 к закону Польши от 30 мая 2014 г. о правах потребителя.

Предыдущие версии

DOMUS V Sp. z o.o. · KRS 0001198474 · +48 729 271 848 · Kompas.Migr@gmail.com