Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego kompasmigracji.com („Serwis”), świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług, w tym umów zawieranych na odległość.
Usługodawcą jest DOMUS V Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Dzieci Warszawy 27C/49, 02-495 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001198474 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS), NIP 5223350030, REGON 542936213, kapitał zakładowy 5 000 zł („Usługodawca”). Kompas Migracji jest marką Usługodawcy. Kontakt: Kompas.Migr@gmail.com, tel. i WhatsApp +48 729 271 848.
Definicje: „Klient” — osoba korzystająca z Serwisu lub zamawiająca Usługę; „Konsument” — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego); „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta); „Usługa” — odpłatna usługa opisana w § 3 ust. 1; „Usługi elektroniczne” — usługi opisane w § 3 ust. 2; „Godziny robocze” — poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu warszawskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; „Trwały nośnik” — m.in. wiadomość e-mail lub plik PDF.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Kto świadczy Usługi i czego nie obejmują

Usługi świadczą pracownicy i współpracownicy Usługodawcy. Usługodawca nie jest kancelarią adwokacką ani kancelarią radcy prawnego.
W postępowaniu administracyjnym (m.in. przed wojewodą i Szefem Urzędu do Spraw Cudzoziemców) Usługodawca lub wskazana przez niego osoba może działać jako pełnomocnik Klienta na podstawie udzielonego pełnomocnictwa (art. 33 KPA), jeżeli umowa to przewiduje. Opłata skarbowa od pełnomocnictwa (17 zł) nie jest wliczona w cenę.
Przed wojewódzkim sądem administracyjnym (WSA) i Naczelnym Sądem Administracyjnym (NSA) pełnomocnikiem może być co do zasady wyłącznie adwokat lub radca prawny (art. 35 § 1 p.p.s.a.). W takich sprawach Usługodawca przygotowuje projekt skargi, którą podpisuje i wnosi Klient. Zastępstwo procesowe zapewnia — na życzenie Klienta — współpracujący adwokat lub radca prawny na podstawie odrębnej umowy i za odrębnym wynagrodzeniem. Skargę kasacyjną do NSA może sporządzić wyłącznie adwokat lub radca prawny (art. 175 p.p.s.a.).
Usługodawca nie jest notariuszem ani tłumaczem przysięgłym. Przygotowuje treść dokumentów i organizuje ich poświadczenie przez notariusza lub konsula oraz tłumaczenie przez tłumacza przysięgłego. Taksa notarialna, apostille i wynagrodzenie tłumacza nie są wliczone w cenę, chyba że opis Usługi stanowi inaczej.
Usługodawca nie prowadzi pośrednictwa pracy i nie kieruje osób do pracy.
Umowa o świadczenie Usługi jest umową starannego działania (art. 750 Kodeksu cywilnego w zw. z przepisami o zleceniu). Usługodawca nie gwarantuje określonego rozstrzygnięcia — decyzję wydaje organ lub sąd. Usługodawca nie oferuje „przyspieszania” spraw poza środkami przewidzianymi prawem (ponaglenie — art. 37 KPA; skarga na bezczynność lub przewlekłe prowadzenie postępowania — art. 3 § 2 pkt 8 p.p.s.a.).

§ 3. Rodzaje usług

Usługi odpłatne, świadczone według cennika w Serwisie lub indywidualnej oferty: konsultacje; audyt sprawy; przygotowanie wniosków (w tym pomoc w złożeniu wniosku w systemie MOS), pism, odwołań, ponagleń i projektów skarg; prowadzenie sprawy w postępowaniu administracyjnym na podstawie pełnomocnictwa; przygotowanie pełnomocnictw i oświadczeń; organizacja tłumaczeń przysięgłych; pomoc w innych sprawach urzędowych.
Usługi elektroniczne nieodpłatne: formularze kontaktowe i zgłoszeniowe; kalkulatory i narzędzia (m.in. terminów i kryterium dochodu); asystent AI i sprawdzenie dokumentu przez AI; panel klienta dostępny po podaniu PIN; blog i poradniki. Wyniki narzędzi i odpowiedzi asystenta AI mają charakter orientacyjny i nie stanowią porady prawnej.
Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej. Umowa dotycząca panelu klienta zawierana jest na czas nieokreślony, pozostałe — na czas korzystania z danej funkcji. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny, przestając korzystać z usługi albo — w przypadku panelu klienta — przesyłając żądanie usunięcia dostępu na adres Kompas.Migr@gmail.com.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies; do kontaktu — adres e-mail lub numer telefonu (WhatsApp, Telegram lub Viber); do płatności online — dostęp do bankowości elektronicznej, BLIK lub karty płatniczej.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), w tym danych osób trzecich bez podstawy prawnej, treści obraźliwych lub naruszających prawa innych osób, a także działania zakłócające funkcjonowanie Serwisu.
Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykami, m.in. złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing) i przechwyceniem danych w niezabezpieczonych sieciach. Usługodawca nigdy nie prosi o hasła do bankowości ani kody BLIK przez komunikatory, a płatności przyjmuje wyłącznie przez Przelewy24 lub przelewem na rachunek wskazany w § 6.
Prosimy nie przesyłać przez formularze i asystenta AI danych szczególnie wrażliwych (np. o stanie zdrowia) ani dokumentów dzieci, jeżeli nie jest to konieczne. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 5. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi

Usługa o stałej cenie zamawiana przez Serwis: Klient wybiera Usługę, podaje dane, akceptuje Regulamin i klika przycisk wiążący się z obowiązkiem zapłaty (np. „Przejdź do Przelewy24”). Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy na Trwałym nośniku (e-mail) niezwłocznie, a najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia (art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Usługa wyceniana indywidualnie: umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta oferty przesłanej przez Usługodawcę (e-mail lub komunikator) albo podpisania umowy.
Przed zawarciem umowy Usługodawca informuje Klienta o zakresie Usługi, cenie łącznej oraz o kosztach, których cena nie obejmuje (np. opłatach urzędowych).
Cena konsultacji jest zaliczana na poczet ceny Usługi zamówionej następnie w tej samej sprawie.

§ 6. Ceny i płatności

Ceny podane są w złotych polskich i są cenami końcowymi dla Klienta. Ceny nie obejmują opłat urzędowych (m.in. opłaty skarbowej, opłaty za wydanie karty pobytu, wpisu sądowego), taksy notarialnej, apostille ani tłumaczeń przysięgłych, chyba że opis Usługi stanowi inaczej.
Płatności można dokonać przez serwis Przelewy24 (PayPro S.A.) — BLIK, przelewem online lub kartą — albo przelewem na rachunek Usługodawcy w ING Bank Śląski: PL10 1050 1025 1000 0090 8594 6938.
Usługi o stałej cenie są płatne z góry, chyba że strony ustalą inaczej (np. płatność etapami). Potwierdzenie płatności Usługodawca przesyła e-mailem; fakturę wystawia na żądanie Klienta.

§ 7. Terminy

Odpowiedź na zapytanie przesłane przez formularz, WhatsApp lub e-mail — w ciągu 2 Godzin roboczych.
Rozpoczęcie świadczenia opłaconej Usługi (kontakt osoby prowadzącej sprawę) — w ciągu 24 Godzin roboczych od zaksięgowania płatności.
Przygotowanie pism — w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania od Klienta kompletu informacji i dokumentów, chyba że umowa lub opis Usługi przewiduje inny termin.
Jeżeli w sprawie biegnie termin ustawowy (np. 14 dni na odwołanie), Usługodawca przygotowuje pismo przed jego upływem, pod warunkiem że Klient przekazał komplet dokumentów najpóźniej na 3 dni robocze przed końcem terminu.
Asystent AI, narzędzia i panel klienta działają całodobowo; pracownicy odpowiadają w Godzinach roboczych.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny (art. 27 i art. 28 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu lub w innej jednoznacznej formie — e-mailem na adres Kompas.Migr@gmail.com albo pisemnie na adres siedziby. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia; jeżeli cena jest nadmierna, podstawą obliczenia jest wartość rynkowa (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami (art. 32 ustawy o prawach konsumenta).

§ 9. Reklamacje

Reklamacje można składać e-mailem na adres Kompas.Migr@gmail.com, przez WhatsApp +48 729 271 848 lub pisemnie na adres siedziby. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na Trwałym nośniku. Jeżeli Usługodawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
W tym samym trybie można składać reklamacje dotyczące Usług elektronicznych.

§ 10. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wobec Konsumentów w zakresie, w jakim nie pozwalają na to przepisy prawa.
Usługodawca nie odpowiada za treść rozstrzygnięć organów i sądów, za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji ani przekazania dokumentów po terminie wskazanym w § 7 ust. 4, a także za działania i zaniechania organów, operatorów pocztowych i operatorów płatności.
Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
Treści bloga, wyniki kalkulatorów i odpowiedzi asystenta AI mają charakter ogólny i orientacyjny — nie zastępują analizy konkretnej sprawy.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest DOMUS V Sp. z o.o.. Cele, podstawy prawne, odbiorców (w tym dostawców usług AI i płatności), okres przechowywania danych i prawa Klienta opisuje Polityka prywatności.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Udział w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.

§ 13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zakresu Usług, danych Usługodawcy lub wymagań technicznych. Zmiana obowiązuje od dnia wskazanego przy publikacji; do umów zawartych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich zawarcia. Klient korzystający z panelu klienta może wypowiedzieć umowę, jeżeli nie akceptuje zmian.
Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Wersją wiążącą Regulaminu jest wersja polska; tłumaczenia mają charakter informacyjny. Poprzednie wersje: Archiwum wersji Regulaminu.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

— Adresat: DOMUS V Sp. z o.o., ul. Dzieci Warszawy 27C/49, 02-495 Warszawa, e-mail: Kompas.Migr@gmail.com
— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………
— Data zawarcia umowy: …………………………
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………
— Adres konsumenta(-ów): …………………………
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………
— Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić. Wzór na podstawie załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.