Правила Компасу Міграції

Преамбула

Компас Міграції — це приватна ініціатива. Не державна. Не політична.

Ми мирна профспілка українців в еміграції — єдине вікно з розв'язання бюрократичних завдань. Наша зброя — закон. Наш метод — справедливість.

Ми не обіцяємо результат. Ми обіцяємо зробити все що від нас залежить — по закону і по максимуму.

1. Види та обсяг послуг

Компас Міграції надає наступні послуги дистанційно для громадян України в еміграції:

• Консультації з питань легалізації, документів, прав і захисту в еміграції
• Медіація та досудове врегулювання конфліктів
• Супровід у державних установах «під ключ»
• Представництво в судах за посередництвом адвоката
• Захист від депортації, дискримінації, шахрайства
• Підготовка та перевірка документів
• Допомога з розшуком людей, перекладацькі та бухгалтерські послуги

Повний перелік послуг і актуальні ціни — на сайті kompasmigracji.com

2. Умови надання послуг

Послуги надаються виключно на підставі письмового підтвердження обох сторін та здійснення оплати.

Де гроші і де документи — все письмово. Це правило без винятків.

Крок обслуговування юридичним асистентом — до трьох робочих днів.

Клієнт зобов'язаний надавати достовірну інформацію, необхідну для надання послуги. Надання неправдивих відомостей є підставою для розірвання договору без повернення коштів.

3. Терміни виконання замовлення

Компас Міграції дотримується таких строків виконання замовлень:

• Перший контакт з клієнтом: протягом 24 годин у робочі дні після підтвердження оплати
• Підготовка індивідуального пакету документів: до 3 робочих днів від отримання всієї необхідної інформації від клієнта
• Подання скарги на бездіяльність органу (якщо застосовно): до 5 робочих днів після отримання підписаного пакету від клієнта
• Загальний строк ведення справи: до 60 календарних днів (два місяці) — якщо орган не відповідає, справа передається до наступного етапу (скарга / суд)
• Якщо справу не можна взяти після оплати — повернення коштів протягом 1 робочого дня

4. Умови укладення договору

Договір вважається укладеним з моменту письмового підтвердження готовності обох сторін і здійснення оплати.

Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Правилами і погоджується з їх умовами в момент першої оплати.

Договір є дистанційним у розумінні Закону Польщі від 30 травня 2014 р. про права споживача.

5. Право на відмову від договору

Споживач має право відмовитись від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 календарних днів без зазначення причини, відповідно до ст. 27 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача (Dz.U. 2014 poz. 827 з наступними змінами).

Строк відмови спливає через 14 днів з дня укладення договору.

Щоб скористатися правом на відмову, необхідно повідомити нас про своє рішення шляхом однозначної заяви, надісланої на email або WhatsApp: +48 729 271 848.

Виняток: якщо послугу вже розпочато за явним проханням клієнта до спливу 14-денного строку — право на відмову втрачається після повного надання послуги (ст. 38 п. 1 Закону про права споживача).

Зразок форми відмови від договору надається на запит за адресою kompasmigracji.com або за номером +48 729 271 848.

У разі успішної відмови від договору ми повертаємо всі отримані від споживача платежі невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання повідомлення про відмову, тим самим способом оплати, яким скористався споживач.

6. Умови розірвання договору

Клієнт не має права вимагати повернення оплати після відмови від послуги без фіксації порушень зі сторони виконавця.

Розмір оплати розраховується пропорційно до виконаного обсягу в юридичних годинах.

Компас Міграції має право розірвати договір у разі надання клієнтом неправдивих даних або порушення умов співпраці.

Якщо є непорозуміння — вирішувати через WhatsApp +48 729 271 848.

7. Скарги та рекламації

Скарги приймаються телефонним дзвінком або повідомленням на WhatsApp +48 729 271 848, а також на електронну пошту.

Строк розгляду — 14 календарних днів з моменту отримання.

Відповідь надається тим самим каналом, через який подано скаргу.

8. Дані компанії

9. Ціни та оплата

Перші 2 хвилини консультації — безкоштовно. Щоб познайомитись і зрозуміти ситуацію.

Методи оплати: банківський переказ, Przelewy24. Фірма виставляє фактуру ПДВ.

10. Відповідальність

Рішення виносить суд або державний орган — не Компас Міграції. Ми відповідаємо за якість роботи і дотримання погодженого сценарію.

Компас Міграції не несе відповідальності за рішення державних органів, суддів або інших третіх осіб, незалежних від нас.

11. Позасудове вирішення спорів

У разі виникнення спорів клієнт має право звернутися до платформи ODR Європейської комісії: ec.europa.eu/consumers/odr

Ми також практикуємо медіацію і готові застосувати її до власних спорів з клієнтами.

12. Конфіденційність

Все що обговорюється в рамках консультації — залишається між клієнтом і Компасом Міграції. Ми не передаємо дані третім особам без письмової згоди.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Регламенту GDPR (EU) 2016/679.

13. Членство та реферальна програма

Якщо ви рекомендуєте нас і ваш клієнт замовляє послугу — ви отримуєте 10% від суми угоди.

Деталі реферальної програми уточнюйте через WhatsApp +48 729 271 848.